TurboFly CRM
Требования к автоматизации продаж постоянно возрастают. На смену учетным торговым программам пришли системы управления клиентами CRM. Платформа TurboFly, хотя и не является узкоспециализированным CRM – решением, предлагает клиентам высокую функциональность в области продажи, обладающую гибкой аналитической моделью. Благодаря работе CRM в единой информационном пространстве с управленческим учетом (ERP) и бухгалтерии, TurboFly CRM становится более конкурентным по отношению к специализированным решениям, а высокая функциональность выделяет данную платформу относительно комплексных решений.
Высокая аналитичность модели достигается за счет большого количества маркетинговых характеристик клиентов и товаров.
Учет клиентов ведется в разрезе бизнеса, источника рекламы, менеджеров, статусов, регионов. Клиент имеет собственную ценовую политику, которая включает тип цен, тип и размер скидки, правило оплат. По данным о продажах для клиента рассчитывается рейтинг ABC. Клиентов можно учитывать в разрезе холдингов.
Товар также обладает набором маркетинговых характеристик: вид и тип ТМЦ, группа, бренд, поставщик. ABC анализ имеет несколько вариантов: комплексный, по марже, по обороту, по конкурентности или ценовой политики. Также есть жизненный цикл, складская программа и сезонность.
Особое внимание уделяется поддержке продаж товара. Менеджер при продаже может рассказать о технических характеристиках и атрибутах (свойства товара), сравнить с конкурентами (сравнить ценовую политику других поставщиков, посмотреть текущие акции конкурентов), рекомендовать совместно данным товаром другие, предложить заменители товара, посмотреть какие товары лучше всего продаются с данным товарам и для каких видов бизнеса, ответить на вопросы клиентов по текущей базе вопросов-ответов (F.A.Q.).
И, конечно, при продаже товара менеджер видит информацию о текущих остатках. Красным цветом подсвечиваются товары A из ABC-рейтинга. Менеджер сразу видит текущие остатки по складам, рисунок товара. На закладках можно посмотреть будущие поступления товаров, кто зарезервировал товар, характеристика партий (каждая партия товара может отличаться свойствами товара). Из Информации о товарах менеджер сразу может перейти к поддержке товара.
При работе с заказами клиентов у менеджера заказы подсвечиваются цветом: в работе, просроченные, закрытые. Кроме того менеджер видит статус документов, которые автоматически рассчитывается по оплате, готовности товара, отгрузки.
При заполнении заказа клиента автоматически заполняются тип цен и скидка клиента. Если клиента привел агент, он также заполняется. Обязательно должна быть указана маркетинговая акция, если же заказ осуществлен после какого-то события (командировка, холодный звонок) это должно также быть отмечено. Кроме статуса заказа, есть еще состояние заказа. По состоянию заказа строится воронка продаж.
Одним из главных преимуществ TurboFly CRM является максимальная клиентоориентированность программы, которая достигается за счет конструктора желаний клиента. При формировании заказа клиента менеджер может наделить товара любыми характеристиками, которые закажет клиент. В зависимости от прав доступа менеджер может сам создавать характеристики или для характеристики могут утверждаться отделом маркетинга и производства. В дальнейшем можно анализировать набор характеристик.
CRM программа уделяет много внимания отношениям с клиентами. С этой целью должны быть зарегистрированы все контакты с клиентом, маркетинговые акции наши и конкурентов, новинки наших товаров, наши пресс-релизы. TurboFly CRM помогает рассылать новости и коммерческие предложения клиентам. Если клиент не заинтересован в рассылках, его можно отписать. Особое внимание уделяется активным продажам и работе с внешними Call-Центрами. В программе регистрируются холодные встречи, холодные и теплые звонки.
Работе с потенциальными клиентами (ведение кандидатов) также уделено особое внимание в TurboFly CRM.
Ценообразование может как директивным (задаваться вручную), так рассчитываться на основе цены поставщика с учетом ставок накладных расходов, расходов на продажу и нормы прибыли с дальнейшей корректировкой по ценам конкурентов. В TurboFly CRM имеется следующие типы прайсов: покупателей, поставщиков, конкурентов, материалов, импорта. Может быть создан отдельный прайс под конкретного клиента. Перед проведение ценообразования необходимо провести расчет ABC товаров. Также можно проводить независимый от ценообразования анализ текущих цен конкурентов, благодаря тому, что все прайсы конкурентов занесены в базу. При анализе цен также необходимо учитывать залежавшийся товар с помощью отчета «Просроченные остатки».
Для анализа продаж, рынка, товаров и клиентов в TurboFly CRM имеется несколько десятков отчетов, которые помогут маркетингу, брендменеджерам, финансовой службе оценить текущее положение компании и сделать прогнозы продаж и закупок. TurboFly CRM содержит бюджетирование на основе прогнозов.
Маркетинг может оценить проблемы с подписанием заказов с помощью воронки продаж, а также определить причины отказов клиентов или неоплаченные счета. При выписки заказов клиентов TurboFly CRM хранит информацию об товарах, к которым клиент проявил интерес, но не купил, чтобы в дальнейшем эти товары стали более привлекательны для клиентов. Достаточно много настроенных отчетов по динамике продаж в разных разрезах. Клиентов можно оценивать в разрезе покупаемых товарах, видов бизнеса, источников рекламы, региону. Доход можно определить в разрезе товаров, клиентов, менеджеров.
Для менеджеров в TurboFly CRM можно организовать несколько соревнования, например, по наибольшему доходу, по продвижению определенной группы товары. Оценивать работу менеджеров по продажам можно по отчетам : активность менеджера или ассортимент менеджера. В активности продаж показывается сколько новых клиентов у менеджера, как активно он с ними работает, количество новых заказов и поступлений денег.
Высокая аналитичность модели CRM в Турбо 10 и удобный генератор отчетов позволяют в течение 5 минут пользователю самому создать нужный отчет в нужных разрезах (например, группы товаров по видам рекламы) не прибегаю к услугам внешних программистов.
Турбо 10 CRM интегрирована с управленческим учетом, благодаря чему менеджеры сразу видят поступление оплат от клиентов. Могут оперативно формировать и отслеживать заявки на закупку или в производство.
При большим объемах информации, с которыми работает менеджер по продажам и маркетолог, большое значение имеет оперативное получение информации. С этой целью в Турбо 9 CRM улучшено визуальное цветное отображение документов и имеется система напоминаний. Напоминания (например, об оплатах, о поступлении товаров на склад, изменения сроков производства) могут приходить как внутри программы, так и по электронной почте.
Турбо 10 CRM благодаря высокой функциональности, глубокой аналитической модели, интегрированности с бухгалтерией и управленческим учетом, доступной цене является одним из самых эффективных комплексных решений в нашей стране.